10月28日，西安城投秦华集团组织召开2024-2025年度高峰供气攻坚誓师大会，毅然吹响了高峰供气的冲锋号。

  为保障气源稳定供应，秦华集团提早着手气源合同签订的策略与方案，慢慢地增加与上游资源方对接力度，多渠道多层级争取气源，现已全面落实采暖季气源需求量。高供开始后，秦华集团将成立专项小组进行科学化的气源组织及调配，做到供气情况日研判。

  在本年度的高供准备工作中，秦华集团着重关注管网输配系统的优化，积极开展丰源--科技七路调压站次高压管道相互连通工程、狄寨塬门站次高压管网升压测试等项目，增加气源下载点及管容量，充分的发挥管网输配能力，提升管网运行安全性。为应对极端天气带来的用气高峰，秦华集团三个门站、六村堡LNG站、储配厂及调压站均已完成大修技改和设备维护保养工作，其中六村堡LNG应急调峰站总储量达1390万m³，罐容达93%，已具备高峰供气条件。采暖季来临前，秦华集团将快速推进管线及阀门的巡检维护，利用嗅探犬对次高压管线开展巡线查漏工作，力保市民安稳过冬。

  为做好客户端燃气设施安全运作保障，秦华集团着重关注热源厂用气状况，现已对各热源厂的燃气设备设施进行了维护保养，并配合各热源厂制定了点炉、用气计划，供气前试炉、置换等准备工作基本落实。同时，秦华集团还对415户自备锅炉用户进行试暖前安检，计划在11月15日前完成1214户自备锅炉用户的安检工作，确保高供期间用气安全平稳。

  在客户服务保障方面，秦华集团在高峰供气期间通过增设30名高供线热线话务坐席满负荷运行。为提升热线服务的品质，秦华集团简化了语音呼入系统，保留常用及必要问题，并对话务系统来进行优化更新，针对无用户操作的情况，将立即转接人工服务。网上营业厅开设一对一视频客服，实时在线视频解答各类燃气问题，保障冬供期间线个线下营业厅也将根据客流量情况增设窗口及大堂指引服务，确保客户正常购气及各项业务办理。高供期间各综合服务站将灵活安排“燃气管家”值班值守，根据工单情况延点至晚20时。秦华集团将采取“线上+线下”“互联网+燃气服务”等多种多样的服务形式，助力冬季燃气供应保障。

  冬季供暖事关千家万户，秦华集团将守牢安全底线，优化用户服务，以充足的准备迎接冬季高峰供气的挑战和考验。(通讯员：雷瑜)